Si bien una Interfaz Web o un centro de atención a clientes aparentan funcionar perfectamente, detrás de ellos puede hallarse una operación caótica. Cuando existe poca o ninguna administración de los procesos de negocio, aspectos como la ineficiencia y la falta completa de organización estarán presentes. Los faxes vuelan, las órdenes en papel se pierden; o son digitadas en diferentes sistemas. Y cuando su cliente quiere conocer el estado de su orden, lo último que quiere escuchar es: “Sr. discúlpeme, pero no encuentro registro alguno de su pedido”.

Las soluciones en Integración de Procesos de b2b proveen las facilidades de
evaluación, auditoría y visibilidad que su compañía requiere para controlar los
procesos, al igual que los activos y recursos que participan en ellos. Estas
soluciones permiten también apalancar la información residente en estas
aplicaciones y el conocimiento disponible en sus empleados.